Términos y Condiciones de Envíos y Entregas
1. Cobertura y Disponibilidad
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la disponibilidad del servicio de mensajería.
2. Tiempos de Entrega
• Procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles.
• Tiempos de envío: Varían según la paquetería seleccionada y la ubicación del destinatario.
• Retrasos: No nos hacemos responsables por demoras atribuibles a la paquetería.
3. Costos de Envío
Los costos se calculan según el peso, dimensiones y destino del paquete. Pueden aplicarse tarifas promocionales o envíos gratis en compras superiores a un monto determinado.
4. Rastreo y Seguimiento
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos un número de rastreo para su seguimiento.
5. Entregas en Tienda y en Punto Fijo
• En tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de lunes a domingo de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
• En el mercado “La Morelos”: Los sábados realizamos entregas en el mercado de 12:00 a.m. a 1:00 p.m.
6. Envíos de Peces y Corales
• Programación: Los envíos de peces y corales solo se realizan en días hábiles para garantizar su entrega en el menor tiempo posible.
• Garantía de llegada: Los corales de reproducción tienen garantía de llegada en óptimas condiciones. En caso de problemas, el cliente debe reportarlo en un máximo de 12 horas tras la entrega, enviando fotos y videos como evidencia.
• Condiciones de entrega: Es responsabilidad del cliente recibir el paquete en la primera visita del servicio de mensajería. No nos hacemos responsables por retrasos o daños debido a entregas fallidas.
7. Productos Dañados o Incompletos
Si el paquete llega en mal estado o incompleto, el cliente debe reportarlo en un máximo de 12 horas tras la entrega, enviando fotos y videos como evidencia.
8. Devoluciones y Rechazos
• No se aceptan devoluciones en productos perecederos o vivos (peces, corales, etc.).
• En caso de rechazo del paquete por causas ajenas a nosotros, el costo del reenvío será cubierto por el cliente.
9. Contacto y Soporte
Para dudas o aclaraciones, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.